把非核心的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)交給專(zhuān)業(yè)的外包公司做已經(jīng)成為一種適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的潮流,IT技術(shù)外包在其中發(fā)展尤為迅速,廣域互聯(lián)01年成立,積累了8年的IT外包經(jīng)驗(yàn)。把IT問(wèn)題交給一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),就相當(dāng)于用**少的投入得到**大的實(shí)惠,眾所周知,想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上處于不敗之地,就要不停的努力,我們的IT外包服務(wù)完全以客戶為導(dǎo)向,根據(jù)不同公司的需求采用不同的對(duì)策。我們不但提供整體的IT外包,在企業(yè)有IT人員的情況下,我們還提供分包,如桌面維護(hù)和項(xiàng)目實(shí)施等,在IT外包理念中我們引進(jìn)一站式服務(wù),選擇了我們您就不要再為其他IT問(wèn)題奔走忙碌。服務(wù)簡(jiǎn)介如下,詳情請(qǐng)登陸公司網(wǎng)站:www.widelink.com.cn
1.Onsite Service 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
廣域互聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)提供**秀的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持來(lái)提高客戶方的工作效率和保障電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。廣域互聯(lián)工程師將和客戶方的系統(tǒng)管理員及操作人員一起工作,解決所支持應(yīng)用系統(tǒng)中的問(wèn)題。廣域互聯(lián)也可通過(guò)更快捷的遠(yuǎn)程訪問(wèn)途徑直接進(jìn)入客戶方的系統(tǒng),進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和支持服務(wù)。同時(shí),廣域互聯(lián)為客戶方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(包括多廠商、多站點(diǎn)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò))的故障解除提供技術(shù)支持服務(wù)。
a) Onsite Troubleshooting現(xiàn)場(chǎng)故障排除廣域互聯(lián)提供現(xiàn)場(chǎng)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)故障排除服務(wù)。當(dāng)廣域互聯(lián)收到貴方的服務(wù)要求,工程師將快速反應(yīng),收集問(wèn)題的資料并開(kāi)始工作。如遠(yuǎn)程支持可用,工程師將遠(yuǎn)程訪問(wèn)貴方系統(tǒng)進(jìn)行診斷;如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),廣域互聯(lián)工程師將在合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)盡快到達(dá)貴方所在地。 一旦廣域互聯(lián)工程師到達(dá)客戶方現(xiàn)場(chǎng),將持續(xù)工作,直至硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正�；蛑贫ǔ隹尚械慕鉀Q方法和步驟。如果過(guò)程中有附加的部件或材料需要添加,工作可能會(huì)暫時(shí)停止;但一旦部件送到,工作將立即恢復(fù)。對(duì)于硬件故障,如舊的部件需要更換,客戶方應(yīng)承擔(dān)新部件的費(fèi)用。對(duì)于廣域互聯(lián)合約服務(wù)等級(jí),廣域互聯(lián)會(huì)及時(shí)提供可兼容的硬件備件。
b) Preventive Maintenance 預(yù)防性維護(hù)
c) Remote Service 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)
d) Flexible E-support 在線技術(shù)支持
2.Administration assistance and Consultation 輔助管理和咨詢廣域互聯(lián)輔助管理和咨詢服務(wù),提供完備的IT資產(chǎn)跟蹤、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析和規(guī)劃、IT文檔管理和報(bào)告等輔助服務(wù), 簡(jiǎn)化您繁瑣的IT事務(wù)工作量,使IT管理更具完整性、計(jì)劃性和條理性。
a) IT Assets Tracking 資產(chǎn)跟蹤廣域互聯(lián)幫助您管理整個(gè)公司的IT資產(chǎn), 通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的IT資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及時(shí)跟蹤IT設(shè)備詳細(xì)完備的信息, 包括資產(chǎn)配置信息、安裝設(shè)置(硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò))信息、故障維護(hù)記錄和費(fèi)用情況等。同時(shí), 可根據(jù)客戶需要,按時(shí)間、部門(mén)、設(shè)備類(lèi)別等提供所有資產(chǎn)**新的配置信息報(bào)告、相關(guān)維護(hù)服務(wù)報(bào)告和資產(chǎn)跟蹤報(bào)告等。廣域互聯(lián)指定的客戶經(jīng)理將在每個(gè)月初制作IT資產(chǎn)跟蹤月報(bào), 每半年提供一次完備的IT資產(chǎn)的報(bào)告。也可根據(jù)客戶需要隨時(shí)提供報(bào)告。
b) IT Documentation 完整的網(wǎng)絡(luò)文檔資料
c) Basic Training 基礎(chǔ)培訓(xùn)
d) Network System Consultation 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)咨詢
e) Backup and Disaster Recovery 備份和災(zāi)難恢復(fù)
3.Service Level 服務(wù)方式廣域互聯(lián)系統(tǒng)支持服務(wù)為用戶提供兩種不同的服務(wù)方式:標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和合約服務(wù):標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):為用戶提供靈活的、快速的服務(wù)。用戶需要技術(shù)支持時(shí),通過(guò)電話或其他途徑和我們聯(lián)系,我們將在指定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),在用戶配合下解決問(wèn)題。此服務(wù)按小時(shí)收費(fèi)。合約服務(wù):為用戶提供長(zhǎng)期的、系統(tǒng)化的全面服務(wù)。****我們會(huì)對(duì)用戶的系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查和分析,制定服務(wù)方案和服務(wù)計(jì)劃,定期對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)性維護(hù),保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),我們會(huì)按照電話支持->在線維護(hù)->現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的順序?yàn)橛脩籼峁┛焖俚募夹g(shù)支持服務(wù)。服務(wù)按年度收費(fèi)
