濟(jì)南恒森電子電源服務(wù)體系介紹
一、公司簡(jiǎn)介
濟(jì)南恒森電子科技有限公司成立于2005年,是一家專業(yè)化的機(jī)房銷售和服務(wù)企業(yè),“誠(chéng)信”、“務(wù)實(shí)”是公司的經(jīng)營(yíng)方針,“專業(yè)”、“專注”是公司的生存點(diǎn)。公司致力于設(shè)計(jì)和打造一個(gè)符合行業(yè)**進(jìn)水準(zhǔn)的服務(wù)平臺(tái),做國(guó)內(nèi)一流的機(jī)房服務(wù)提供商。利用公司人員的專業(yè)技術(shù),結(jié)合各廠家的鼎立支持,配合科學(xué)有效的管理,為各終端用戶及業(yè)內(nèi)同行提供高質(zhì)量、快響應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)。截止2008年8月,我們的客戶包括: 濟(jì)鋼、兗礦、齊魯石化、勝利油田、山東電力、華電國(guó)際、華電煤業(yè)、濟(jì)寧市公路管理局等各大中型企業(yè)及政府機(jī)關(guān)。
公司是美國(guó)APC授權(quán)山東核心經(jīng)銷商、機(jī)房工程建設(shè)屬于北大青鳥的控股公司。同時(shí)和德國(guó)OBO、北京永健鐵道部的藍(lán)色快車、中鐵信結(jié)成戰(zhàn)略盟友,以求為我們的用戶提供更加專業(yè)、及時(shí)到位的服務(wù)。
二、服務(wù)范圍
1.硬件服務(wù):提供主流品**電源的安裝、升級(jí)、維護(hù)、維修、移機(jī)服務(wù)等。
2.軟件服務(wù):提供主流品**電源軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)以及應(yīng)用培訓(xùn)等服務(wù):服務(wù)內(nèi)容主要包括操作系統(tǒng)技術(shù)支持、應(yīng)用軟件技術(shù)支持、軟件測(cè)試、企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)支持、軟件的咨詢、系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)、數(shù)據(jù)的安全保密及測(cè)試等。
3.備件服務(wù):提供滿足廠商和客戶需求的備機(jī)、備件的倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)、門到門送達(dá)服務(wù)。
4.企業(yè)電源外包服務(wù):為企業(yè)IT的正常運(yùn)行提供電源支持和電源系統(tǒng)的日常維護(hù)。內(nèi)容包括電源硬件設(shè)備的維護(hù)、維修、軟件技術(shù)支持,電池的日常維護(hù)、檢測(cè)、充放電管理、更換。
5.教育培訓(xùn)服務(wù): 為我們的用戶提供操作人員培訓(xùn)、日常維護(hù)培訓(xùn)及**新電源方展技術(shù)的交流。
三、服務(wù)特色及服務(wù)保障
1.健全的項(xiàng)目管理體系,包括:
項(xiàng)目分級(jí)管理體系
項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和流程設(shè)計(jì)
分布式采樣和集中式回訪
項(xiàng)目評(píng)估
客戶管理和項(xiàng)目檔案建設(shè)
項(xiàng)目跟蹤和報(bào)告
根據(jù)實(shí)際需要對(duì)客戶提出技術(shù)建議
2.**進(jìn)的服務(wù)管理系統(tǒng)全程記錄服務(wù)過程:
服務(wù)管理系統(tǒng)
服務(wù)站管理系統(tǒng)
備件管理系統(tǒng)
項(xiàng)目管理系統(tǒng)
專人時(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過程的關(guān)鍵點(diǎn)指標(biāo),包括響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)間等,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)
3. 專門的質(zhì)量部門控制服務(wù)質(zhì)量
設(shè)立服務(wù)專線,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量并接受客戶投訴
通過客戶關(guān)系中心對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效回訪,主動(dòng)聽取客戶意見,并及時(shí)調(diào)查、反饋
精確質(zhì)量分析與評(píng)估,收集服務(wù)過程中的各種數(shù)據(jù),通過報(bào)表形式匯報(bào)給客戶和項(xiàng)目管理者
4.強(qiáng)大的技術(shù)支持體系:
各廠家專業(yè)認(rèn)證的軟硬件服務(wù)支持工程師
各服務(wù)技術(shù)人員均有多年現(xiàn)場(chǎng)施工和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
技術(shù)專家遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
完善的服務(wù)意識(shí)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)體系
模擬服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為工程師解決復(fù)雜故障提供支持
廠家技術(shù)力量的完備支持
濟(jì)南恒森電子科技有限公司
致力于
設(shè)計(jì)和打造一個(gè)具有行業(yè)**進(jìn)水準(zhǔn)的平臺(tái)
為我們的客戶提供
一流水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)
我們的口號(hào)是:
誠(chéng)信:以誠(chéng)待人 以信經(jīng)驗(yàn)企業(yè)
務(wù)實(shí):以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)服務(wù)廣大用戶
專業(yè):因?qū)I(yè)而生存為客戶提供專業(yè)的解決方案
專注:因?qū)Ｗ⒍l(fā)展 時(shí)刻關(guān)注機(jī)房行業(yè)的發(fā)展
真誠(chéng)與您合作
